algemene voorwaarden

Garantie et conditions

ExperienceTravel est membre de diverses organisations du secteur du voyage. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les conditions et réglementations concernées.

Adhésion à l'ANVR

ExperienceTravel (KvK 17155883) est membre de l'ANVR. L'ANVR applique des normes strictes pour l'adhésion et promeut la qualité des voyages et des informations à leur sujet. Les voyages proposés sur ce site Web sont soumis aux conditions des Conditions de Voyage ANVR qui s'appliquent à toutes les offres sur ce site, sauf indication contraire explicite. Cliquez ici pour consulter les Conditions de Voyage ANVR.

Les dispositions suivantes ont été définies par ExperienceTravel elle-même. Il n'y a pas eu de concertation entre l'ANVR et la Consumentenbond dans le cadre du groupe de coordination de l'auto-régulation du Conseil socio-économique. À l'exception des dérogations autorisées dans les conditions elles-mêmes, ces dispositions propres ne peuvent en aucun cas nuire aux Conditions de Voyage ANVR et sont uniquement destinées à compléter les conditions ANVR là où cela est mentionné dans ces dernières et/ou à renforcer la position du consommateur.

Dispositions suivantes

ExperienceTravel applique les Conditions de Voyage ANVR, mais les conditions de paiement et d'annulation diffèrent légèrement, comme indiqué ci-dessous. L'acompte est de 30 % du montant du voyage. Pour les voyages en groupe, l'acompte est de 35 % du montant du voyage. Dans certains cas (notamment pour des offres spéciales d'hôtels et de compagnies aériennes), des pourcentages d'acompte plus élevés peuvent s'appliquer. Vous en serez informé dans ce cas.

  • Annulation jusqu'au 42e jour calendaire (hors jour de départ) avant le départ : 30 %

  • Annulation du 42e au 21e jour calendaire (inclus) avant le départ : 60 %

  • Annulation du 21e au 7e jour calendaire (inclus) avant le départ : 75 %

  • Annulation du 7e au 3e jour calendaire (inclus) avant le départ : 90 %

  • Annulation à partir du 3e jour calendaire (inclus) jusqu'au jour du départ : 100 %

Pour certains voyages, des frais d'annulation différents peuvent s'appliquer, qui seront mentionnés dans la confirmation écrite, ainsi que sur votre facture. ExperienceTravel prélève des frais administratifs de 25 € par personne en cas d'annulation. Si des billets d'avion sont émis à votre nom, nous serons contraints de facturer intégralement le coût du billet en cas d'annulation.

Les frais d'aéroport ne sont pas remboursables en cas d'annulation, car ils sont déjà inclus dans le calcul des frais d'annulation.

De plus, il se peut que des conditions d'annulation spécifiques s'appliquent à certains éléments de votre voyage, ce qui pourrait entraîner un pourcentage d'annulation plus élevé. Nous vous informerons à ce sujet avant la réservation.

Adhésion à la SGR

ExperienceTravel (KvK 17155883) est membre de la SGR. Vous pouvez vérifier cela sur www.sgr.nl. Dans le cadre du système de garantie SGR, les voyages publiés sur ce site Web sont couverts par la garantie SGR. Cette garantie SGR assure au consommateur que l'argent payé à l'avance pour le voyage sera remboursé si le prestataire de services ne peut pas respecter l'accord en raison de difficultés financières. Si le contrat comprend également le transport et que la destination a déjà été atteinte, le retour est assuré.

SGR

Adhésion au Fonds de Calamités

ExperienceTravel (KvK 17155883) est membre de la Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Dans le cadre du système de garantie du Fonds de Calamités, les voyages publiés sur ce site Web sont couverts par la garantie du Fonds de Calamités. Cette garantie signifie que vous, en tant que consommateur participant à un voyage organisé par nos soins, pouvez :

  • récupérer (une partie de) votre montant de voyage si nous ne pouvons pas effectuer le voyage ou si celui-ci ne peut pas être entièrement réalisé en raison d'une calamité ;

  • être remboursé des frais supplémentaires nécessaires si, en raison d'une calamité, nous devons modifier le voyage ou si nous devons vous rapatrier plus tôt.

Une calamité est définie comme un événement anormal causé par un conflit ou une catastrophe naturelle.

Calamiteitenfonds

Documents de voyage

En tant que voyageur, vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez de documents de voyage valides au moment du départ et pendant le voyage. Vous devez également vous informer des exigences les plus récentes concernant vos documents de voyage.

Pour les destinations nécessitant un visa, vous pouvez facilement faire votre demande de documents de voyage via notre partenaire https://visum-legalisatie.nl/experience-travel/nl. Si vous avez réservé pour une destination où une invitation touristique est obligatoire, nous vous informons qu'ExperienceTravel a un partenariat avec Traveldocs et que vous devez exclusivement organiser votre visa par leur intermédiaire.

Assurance annulation

Vous pouvez vous assurer contre les frais liés à une annulation éventuelle (voir point 4) via une assurance annulation. Cette assurance couvre les frais d'annulation si vous devez annuler votre voyage en raison de maladie ou d'autres circonstances impératives, comme spécifié dans les conditions générales. La prime s'élève à 5,5 % du montant du voyage, plus 3,50 € de frais de police et les taxes d'assurance. Sur votre formulaire d'inscription, vous pouvez indiquer si vous souhaitez souscrire à cette assurance. Nous vous la recommandons vivement.

Nous vous informons que si vous souscrivez une assurance annulation via ExperienceTravel pour un montant de voyage supérieur à 10 000 € par personne, nous vous informerons proactivement sur la commission de souscription relative à cette assurance.

Assurance voyage

Si vous le souhaitez, nous pouvons souscrire une assurance voyage pour vous (voir la page 83 pour le résumé des primes et couvertures). Si vous disposez déjà d'une assurance voyage (y compris les frais médicaux, l'assistance personnelle et le rapatriement) ou d'une assurance maladie avec une couverture étendue à l'étranger (complétée par l'assistance personnelle et le rapatriement), vous devez le mentionner sur le formulaire d'inscription, en indiquant votre numéro de police.